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客戶服務

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一、資費政策:
       1、根據遷西縣物價局遷價字(2012)20號《關于我縣城區冬季供熱價格的通知》的規定,我縣城區冬季供熱價格維持原標準不變,即:按建筑面積:居民供熱價格23元/平方米,非居民供熱價格26元/平方米。
       2、根據遷西縣物價局遷價字(2014)22號《關于新建小區集中供熱管網工程建設費收費標準的批復》的規定,新建小區集中供熱管網工程建設費收費標準(建筑 面積):二級管網以上(不含二級管網)90元/平方米。即一級管網68元/平方米;換熱站安裝22元/平方米(不含換熱站土建及附屬水暖電、破路、綠化、 斷交、水增容、電增容等手續辦理、施工及所發生的費用)。換熱站土建及以下管網即二級管網(不含換熱站設備安裝)工程建設費由供熱單位和建設單位協商議定。

3、根據遷西縣發改局遷發改價字(2016)3號《關于新建小區集中供熱管網工程建設費收費標準的批復》的規定,2016年新建小區集中供熱二級管網工程建設費收費標準為(按建筑面積)45元/平方米。二級管網指換熱站土建(不含換熱站安裝)及以下管網(至供熱建筑墻外1.5米)。
       二、開戶流程:
      1、新入網用戶:于每年7月31日以前到熱力公司提交用熱申請。經由熱力公司相關部門對其所在位置進行審定。如具備用熱條件,用戶攜帶房產證、身份證、到熱力公司業務部辦理相關手續。
      2、用熱未簽訂供熱合同的用戶:請攜帶房產證、戶主身份證到熱力公司業務部簽訂供熱合同。
      3、沒有房產證用戶:由熱力公司對其所在房屋進行實地核實并簽訂協議,待用戶能夠出具房產證、或國家承認的測繪機構所出具的房產面積證明時,帶房產證或證明到熱力公司業務部辦理面積變更,熱費多退少補。
       三、服務內容:
       1、堅持“創造生存環境,實現富龍價值”的企業精神,牢固樹立“冬日暖陽,溫暖栗鄉”的服務理念,創造遷西富龍服務品牌。
       2、收取熱費,負責遷西縣城區和北岸新區冬季集中供暖任務。
       3、與用戶簽訂《供用熱合同》,與不用暖的用戶簽訂《報停協議》。
       4、各換熱站維修人員24小時在崗,客服電話24小時接聽。
       5、在接聽用戶來電或接待用戶來訪時,必須使用文明用語,認真做好記錄,及時向有關部門匯報情況,及時反饋處理情況。
       6、接到用戶報修后,搶修人員需盡職盡責,盡心盡力做好搶修工作。
       7、檢修、服務人員上門服務時,必須嚴格執行公司服務規范。
       8、對于行動不便或有其他原因不能前來公司辦理業務的用戶,主動上門服務。
       9、嚴格履行服務承諾。
       四、公布運行所換熱站維修服務電話。


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