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遷西富龍熱力組織2015年業務素質培訓

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為了規范業務流程,提高服務水平,打造供熱行業服務新標準,展現員工風采,樹立公司形象,2015年7月9日上午8點,遷西富龍熱力有限責任公司2015年業務素質培訓會在遷西黨校二樓會議室舉行,共有191名員工參加。
本次培訓,公司邀請到了赤峰學院的于艷梅教授為大家講解。于艷梅教授從事多年服務禮儀教學,經常參加省市大型活動及企事業單位員工的禮儀培訓工作,有著多次出國深造的學習經歷,具有豐富的理論基礎和實踐經驗。她首先講解了禮儀的內涵,然后結合實際重點講解了供熱行業的服務禮儀規范和行為標準,內容涵蓋了自我介紹、職場著裝、目光交流、微笑服務、語言表達等方面。于教授得體的著裝、甜美的聲音、優雅的氣質、完美的形象、精彩的講解,令人十分難忘,她的教學方式生動活潑、娛樂于教、充分調動了學員的積極性,師生的互動性非常好,整個會場座無虛席,掌聲不斷。
9日下午至10日,在公司二樓調度室,于教授針對公司的業務、收費、客服等重點服務窗口的員工進行了系統性的實操培訓,包括微笑、坐姿、蹲姿、站姿、客戶接待、業務洽淡和客服處理等每個環節,學員們從開始的羞澀生疏到最后動作的大方嫻熟,都是經過于教授手把手的教和反復的演示講解,在情景演練環節,每個學員都發揮了極致,實現了學以致用的目的,贏得了公司領導們的贊許。
通過這次培訓,員工們學到了規范的禮儀內容,收獲了禮儀帶給人的快樂,感受到了禮儀的重要性和魅力所在,自身業務素質及服務意識得到很大的鍛煉和提高。許多員工表示,這是一次難得和難忘的培訓經歷,學到了禮儀文化,傳播了愛和尊重,對自己的工作和生活都將受益匪淺。
 

附:部分培訓照片

上圖:業務素質培訓現場

上圖:荊總介紹于教授

上圖:于教授認真講課

上圖:學員上臺回答問題

上圖:師生互動

上圖:于教授做示范動作

上圖:訓練學員與客戶交談

上圖:練習蹲姿

上圖:練習坐姿

上圖:練習與客戶握手

上圖:收費部進行實景演練

上圖:業務部進行實景演練

上圖:學員與于教授合影

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